На прилавке два флакона одного аромата, но запах кажется разным. Причина может быть в хранении, категории масла или замене фабричного рецепта.
Разница цвета и кристаллы на дне сами по себе ещё не означают, что вам прислали другой аромат. Дальше стоит разобраться, что именно произошло в вашей поставке.
У масла меняются цвет и прозрачность
Проверенный поставщик заказывает прежний аромат у той же фабрики, в том же качестве. Но масло постепенно меняется и не всегда выглядит одинаково. По внешнему виду новой поставки нельзя сразу решить, что содержимое подменили.
Сначала отделите друг от друга цвет, прозрачность и запах. Если аромат звучит заметно иначе, это стоит обсудить с поставщиком. Одной фотографии банки для такого разговора мало. Например, Seluz испытывает свои ароматы на изменение цвета и устойчивость к свету и нагреву.
Почему в прошлый раз было прозрачнее?
Одна из причин простая: вам налили из другой части канистры. Масло приходит к поставщику в больших канистрах. Сверху в новой канистре чистое масло, кристаллов там мало или нет совсем. Ближе ко дну кристаллов больше.
Кристаллы даёт сама формула аромата. У фабрики есть категории качества, самая сильная из них называется топ. У части ароматов в топе кристаллы образуются всегда, и аромат от них не портится. У того же аромата ступенью ниже, в премиуме, их может не быть вовсе.
Мы взбалтываем канистру перед разливом, чтобы кристаллы легли по флаконам ровнее. Добиться полной равномерности всё равно не получается. Поэтому один заказ приходит прозрачным, а следующий с кристаллами внизу. Аромат в обоих один и тот же.
Цвет другой, масло то же
Со временем масло меняет цвет. Одна из причин в воздухе: кислород понемногу окисляет масло, а вместе с цветом слегка сдвигаются и оттенки звучания. Масло другого цвета не обязательно испорчено.
Хуже, если банка долго стоит открытой или на солнце. Тогда масло испаряется, и аромат теряет часть нот. Такую потерю покупатель услышит, только новая партия в ней не виновата.
Бывает, что разница вовсе не в партии. Старая когда-то пришла точно такой же, как новая, а цвет у неё поменялся уже на прилавке. Тогда вы сравниваете свежее масло с тем, которое долго там простояло.
У нашей парфюмерной воды для разведения масла своя история с цветом. Важные для качества компоненты в неё добавляют строго по весу, а те, что дают цвет, на глаз. Поэтому у двух партий воды цвет бывает чуть разным. На запах это не влияет.
Фабрика тоже меняет формулу
Артикул — это код аромата в каталоге фабрики. У Luzi, EPS и Seluz такой код постоянный. Кто давно работает с фабрикой, заказывает у неё каждый раз один и тот же код. Кажется, что одинаковый код даёт одинаковое масло.
Но код иногда меняет сама фабрика. Заводы заменяют отдельные компоненты, в том числе ради экологии, и тогда в артикуле меняется буква. Бывает, что растительное сырьё уступает место заводскому. Почему заводское сырьё в духах давно обычное дело, разобрано в статье про духи из нефти.
Услышать такую замену может только очень опытный парфюмер. Если же новая партия звучит заметно иначе при той же фабрике и категории, спросите поставщика, не меняла ли фабрика формулу этого аромата. Вопрос обычный, и обиды в нём нет.
Сначала сверьте свой заказ
Прежде чем писать поставщику, откройте прошлый заказ. Часто разница живёт в нём, а не в масле. В прошлый раз вы могли взять топ, а сейчас премиум. У топа дороже компоненты, поэтому он дольше держится на коже и сильнее слышен вокруг человека.
С фабрикой то же самое. Категорию сравнивают лишь у ароматов одной фабрики. Аромат с тем же именем от другой фабрики будет уже другим маслом, как бы похоже ни называлась строчка в прайсе.
Потом проверьте свою смесь. Если в прошлый раз вы развели масло пополам с парфюмерной водой, а сейчас налили масла меньше, аромат выйдет легче и свежее. Это разница пропорции, партия тут ни при чём. Как подобрать пропорцию, разобрано в статье как самому сделать парфюмерную воду.
После разведения смесь иногда становится мутной, если воды в ней много. В таком случае добавление спирта может вернуть ей прозрачность. Мутность самой смеси и мутность масла до разведения нужно обсуждать отдельно.
Когда писать поставщику
Напишите поставщику, если масло пришло мутным или расслоилось целиком, ещё до вашего разведения. На нашем рынке такое бывает редко, и пугаться заранее не нужно.
Также стоит написать, если пришёл другой аромат или запах заметно изменился при прежних фабрике и категории.
| Что сообщить | Где взять сведения |
|---|---|
| Название, фабрика и категория | Ваши прошлый и новый заказы |
| Когда заметили разницу | При открытии посылки, после хранения или после разведения |
| Что изменилось внешне | Фото масла при обычном свете, без цветного фильтра |
| Как отличается запах | Ваше описание: что слышалось раньше и что слышится сейчас |
По такому описанию поставщик сможет проверить заказ и задать уточняющий вопрос. Версию про замену формулы лучше обсуждать после этой проверки.
Что сказать клиенту у прилавка
Клиенту не нужен рассказ про канистры. Ему важно понять, что вы знаете свой товар. Скажите прямо, что изменилось на самом деле: цвет, кристаллы на дне или ваша пропорция. Одна честная фраза успокаивает лучше долгой лекции.
Бывает, что масло то же самое, а человек всё равно слышит другое. На то, как он слышит запах, влияют его кожа, настроение, время года и даже еда. Почему так выходит, разобрано в статье почему один аромат пахнет по-разному на разных людях. Если вы уверены в своём товаре, держитесь этой уверенности и не пытайтесь переспорить чужой нос.
Начните с флакона на своём прилавке. Если он стоит под солнцем, уберите его в шкаф и проверьте крышку. А покупателю дайте послушать свежую пробу: спор о памяти запаха сам по себе ничего не решит.
Частые вопросы
Новая партия не понравилась. Её можно вернуть?
У нас обмена и возврата нет. Меняем, только если по ошибке прислали другой аромат и вы его не вскрывали. Если сомневаетесь в незнакомом аромате, начните с небольшого заказа и меньшего веса.
Как понять, что пришёл тот же артикул?
Назовите нам артикул из прошлого заказа, и мы подтвердим его или скажем, что у нас другой. Когда товар приходит в заводской упаковке, код видно на ней. Некоторые продавцы сообщают заводской код только тем, с кем уже работают. Сам по себе закрытый артикул не доказывает подмену масла.
Сколько настаивать смесь перед продажей?
Точных данных у нас нет. По нашему опыту, смесь, которая постояла подольше, раскрывается полнее. Начните с нескольких часов и сравните со смесью, которая простояла сутки.
Сколько масло хранится без потери запаха?
Если крышка плотно закручена, а банка стоит в темноте и прохладе без перепадов температуры, масло может сохранять свои свойства годами. За это время у масла может смениться цвет и чуть сдвинуться звучание, само по себе это не доказывает, что оно испортилось.
Маршрут по статьям
- Проверка масла до отгрузки и при повторной закупке: Как отличить качественное на разлив
- Чем топ отличается от премиума и почему их не сравнивают между заводами: Какое бывает качество
- Кожа, нос и почему покупатель слышит своё: Почему один аромат пахнет по-разному на разных людях
- Кристаллы на дне, бумаги фабрики и пробная партия: Проверка фабрики перед первым заказом
От автора
В прайсе у нас у каждого аромата названы завод и категория. Если новая партия вас смутила, напишите, что именно изменилось, и мы сверим её с прошлой. Что сейчас в наличии, видно на странице прайса.