Все новинки в вашей корзинке.

Ваши клиенты часто будут спрашивать у вас про новые ароматы. Есть даже особый тип людей, которые всегда хотят чего-то нового. Существует даже такой синдром — неомания. Таким людям всегда нужна последняя марка телефона, ноутбука, машины. Им всегда кажется, что они что-то упускают, что они не владеют самым лучшим, что есть сейчас в мире, хотя какое-то время назад при покупке того, что у них есть, они считали, что это и есть самое лучшее.

Входящие ароматы

Но мы — предприниматели, наша задача дать клиенту то, что он хочет. Поэтому лично мы для себя сделали такую таблицу — «Входящие». В нее мы записываем каждый аромат, о котором нам пишут клиенты, количество раз, которое его у нас спросили, и рядом номер телефона. И когда запросов становится много (хотя бы 5), мы начинаем присматриваться к этому аромату и брать его на пробу.

Таблица в Excel, но вы можете сделать такую в заметках в телефоне.

Мы не бежим и не покупаем новинку сразу, так как для нас это может оказаться накладно, ведь нам приходится брать хотя бы 10 кг каждого аромата. Если поспешить и купить неликвидный, непопулярный, непродающийся аромат, то даже если его и купит клиент, который его просил (а чаще всего это лишь 50-100 мл), то остаток может так и зависнуть у нас.

Клиенту мы так и говорим: как только аромат станет популярным, мы обязательно его купим. Когда появляется новый аромат, мы уже знаем, кому его предложить (и это будет как минимум 5 человек), так что если не купит один, то купят другие.

Тренд

Вы может делать рассылки своим клиентам, показывать им, какие ароматы сейчас спрашивают люди. Это интересно и полезно, особенно для тех, кто хочет быть в курсе и кому парфюмерия и её тренды приносят удовольствие.

Вы можете сказать им, какие ароматы спрашивали в этом месяце, и можете показать им таблицу амбассадоров — лидеров запросов.

Не покупайте новые ароматы!

Мы видим иногда, как парфюмеры накупают новые ароматы, не проведя никакой работы, с этим связанной, и думают, что если они напишут на своих страницах: «У нас новинки!», их тут же должны раскупить. С таким же успехом вы можете приобрести библиотеку никому не известных книг и попытаться продать их, сами не прочитав ни одну из них.

Если вы думаете, что у нас нет новых ароматов, которые можно было бы купить, а где-то они есть, то надо ли их покупать просто из-за того, что они там есть? Задумайтесь, может быть, у нас их из-за этого и нет, что их не покупают? Если вы хотите накупить неизвестные книги, то никто вам в этом не помешает, даже наоборот — помогут нагрузить вас неликвидом.

Пиратские ароматы

Бывают фабрики, которые выпускают новые ароматы раньше всех. Мы называем их пиратскими ароматами. Они для тех, кому очень надо, вне зависимости от качества — просто они хотят купить и сразу же продать их на волне неомании и хайпа, у них есть такие клиенты. Но то, что эти клиенты не вернутся больше — это им не особо важно. Такой трюк сработает только на огромном потоке клиентов, где каждый отдельный клиент или 1-2% клиентов не особо-то и важны. Мы же предпочитаем дождаться, когда новый аромат выйдет от заслуживающей доверия фабрики, и только тогда мы можем его купить. И, как показывает наша практика, это работает более эффективно с точки зрения продаж, так как пиратские ароматы могут испортить впечатление о новинке у клиента, и он будет думать, что причина плохого качества — в самом аромате, а не в фабрике, у которой в приоритете скорость выпуска, а не исследования, тестирования и качественные испытания в разные времена года.

У жизни есть любопытное свойство: если вы будете отказываться принимать всё, кроме самого лучшего, то именно это самое лучшее и станет к вам приходить. Сомерсет Моэм.

Не избегайте клиентов

Вам надо перестать избегать клиентов, которые часто спрашивают у вас какой-то новый аромат. Наоборот, вам надо искать таких клиентов — они за вас делают большую работу, находят аромат, который им понравился, а значит, может понравиться и другим. Это, наверное, связано еще и с тем, что новые ароматы — это траты для вас, но ведь не всегда всё должно сводиться только к деньгам. Вам и самому должно быть интересно, что это за новый аромат, о которым вы не знаете. Поэтому сделайте такую систему: спрашивают у вас, вы записываете и спрашиваете у нас, мы записываем и в итоге покупаем лучшее, что есть и что хочет большинство клиентов — самые популярные ароматы.